Тайный покупатель
Тайный покупатель: эффективная услуга для оценки и оптимизации любого бизнеса
Клиенты почему-то предпочитают конкурентов? Никак не получается повысить эффективность продаж? Вроде бы используете самые актуальные способы продвижения, а результат оставляет желать лучшего?
Где искать причину? Как исправить ситуацию и не допустить ошибку?
Мы предлагаем использовать для решения задачи простой и эффективный маркетинговый инструмент – услугу тайный покупатель. Этот инструмент позволит вам взглянуть на ситуацию в буквальном смысле изнутри, проанализировать и принять меры для ее исправления.
Услуга тайный покупатель: коротко о главном
Тайный покупатель – это сотрудник нашего агентства, который под видом потенциального клиента проверяет работу компании и ее персонала. Общаясь с представителем компании, наш сотрудник расспрашивает его о товаре/услуге, достоинствах, характеристиках, преимуществах по сравнению с конкурентным товаром, постпродажном сервисе и т.п.
По итогам проверки тайным покупателем мы составляем подробный отчет, в котором указываем на качество обслуживания. В результате вы получаете возможность выявить самые острые проблемы при контакте сотрудников с потенциальными покупателями и соответствующим образом оптимизировать бизнес-процессы в компании.
Какие задачи решает услуга тайный покупатель?
- Проверка внешнего вида и соблюдение норм этикета сотрудниками
- Проверка элементарных навыков работы с клиентами
- Оценка способности сотрудников привлечь внимание покупателей (клиентов) к товару
- Оценка компетентности сотрудника, например, способности правильно позиционировать ваши продукты по отношению к продуктам конкурентов, выделяя при этом ключевые преимущества, влияющие на выбор именно вашего товара/услуги
- Проверка знаний по всей линейке вашей продукции
Оцените пользу услуги тайный покупатель
- Получение реальной информации о состоянии дел в компании
- Оценка персонала и при необходимости повышение навыков продаж (курсы, тренинги)
- Повышение лояльности сотрудников к услуге/товару
- В перспективе – увеличение лояльности клиентов, рост продаж
- Укрепление вашей профессиональной репутации
Это, пожалуй, наиболее важная информация, которую стоит знать об услуге тайный покупатель. Следующий шаг – за вами. Просто закажите услугу тайный покупатель в нашем агентстве. Почему именно в нашем? Смотрите сами:
4 веских причины сотрудничать именно с нами:
✔ Мы имеем реальный практический опыт – с 2013 года – решения самых разных маркетинговых задач с помощью рекламных инструментов – будьте уверены, решим и ваши задачи.
✔ Мы предоставляем не только аудио запись разговора с сотрудником, но и видео, снятое скрытой камерой – вы сможете реально оценить качество и результаты проверки, как будто сами там побывали, плюс, убедитесь, что проверка действительно имела место.
✔ Мы предлагаем разные форматы проверок – не только визиты, но и телефонные звонки, обращения по email – это значит, что предоставляемая нами услуга тайный покупатель подходит для бизнеса любого формата.
✔ Наши сотрудники имеют высокую квалификацию – проверка будет организована и проведена четко, информация собрана, обработана и предоставлена максимально оперативно. Вам не придется надолго отвлекаться от других бизнес-задач.
Закажите услугу тайный покупатель прямо сейчас – просто свяжитесь с нами любым удобным способом:
Email: info@prosto.promo
Или узнайте о других наших услугах