Анкетирование
Услуги анкетирования
Анкетирование клиентов и сотрудников: простое решение сложных проблем
Наверняка вы задумываетесь о том, как одним решением без существенных затрат улучшить обслуживание, повысить лояльность клиентов и мотивацию персонала. Просто позвольте клиентам и сотрудникам самим рассказать о своих проблемах и сомнениях: к примеру, о том, нравятся ли сотрудникам внедренные новшества, как они относятся к руководству, удовлетворены ли клиенты покупкой товара/услуги, о слабых местах в обслуживании и о многом другом.
Каким образом это организовать?
Рекламное агентство «Просто Промо» предлагает воспользоваться универсальной и эффективной услугой – анкетированием, которое поможет узнать реальное мнение «живых» людей о каком-то событии или актуальной проблеме. Анкетирование позволяет проводить маркетинговые и социологические исследования быстро, массово, просто и бюджетно.
Как работает анкетирование:
На самом деле все просто.
1. Разрабатываем анкету
В анкете мы последовательно расписываем ряд (не менее пяти и не более 15) вопросов по интересующей вас проблеме. Вопросы формулируются индивидуально в каждом конкретном случае.
2. Проводим анкетирование
Обратите внимание, мы оказываем данную услугу как в рамках индивидуального, так и массового опроса. При необходимости можем проводить регулярное анкетирование.
3. Обрабатываем результат
Полученные в ходе опроса данные мы обрабатываем и создаем отчет, в котором посредством текста и диаграмм выводится результат опроса.
По итогам предоставленного отчета вы сможете проанализировать конкретную ситуацию и своевременно принять важные управленческие решения, определить стратегию дальнейшего развития. Так вы сможете поддержать репутацию бренда на высоком уровне.
Для кого подходит услуга анкетирования?
Задачи анкетирования
- Сбор маркетинговой информации по клиентам компании, оценка уровня их лояльности,
- Опрос сотрудников компании на предмет внедренных инноваций, оценки работы руководства.
- Опрос людей на предмет отношения к тому или иному событию, социальному явлению и т.д.
Какие возможности вам предоставляет анкетирование?
- Эффективные коммуникации между сотрудниками и руководством
- Тестирование новых продуктов до их вывода на рынок
- Формирование ассортимента и ценовой политики
- Оценка эффективности проводимых акций и рекламных кампаний
- Организация обратной связи с клиентами компании
- Формирование системы мотивации персонала с учетом мнения клиентов
Как результат, клиенты видят, что вы дорожите их мнением. Это повышает их лояльность и преданность бренду. А сотрудники получают дополнительный стимул, чтобы не только придерживаться установленных стандартов обслуживания, но и повышать их, отчего в целом выигрывает весь бизнес.
Хотите убедиться, что все это работает на практике? Отлично, приступим!